在第四届服务提升月期间，宁波检验中心于4月18日开展了 “情绪思维：以客户为中心的新商业利器” 全员培训。

公司领导高度重视本次培训，党总支委员、副总经理朱晓勇通过线上视频作开班致辞，期待全员用情绪思维重构客户关系，焕新提升公司客户体验管理水平。

前沿解码，构建情绪思维认知体系

实战专家王英杰老师以情绪思维的理论框架为切入点，借助“讲故事”+“可视化”的双轨模式，将客户情绪有效转化为商业价值；最后阐述体验经济本质即客户愿意为“美好、独特、转瞬即逝”的体验支付溢价。

实战交互，解锁客户体验落地工具

培训讲师带领全体学员着重运用“客户共情图”和“客户旅程规划图”精准挖掘客户的痛点、爽点、痒点和悦点，通过不同的场景设定，分组绘制客户旅程图：明确标注关键触点，勾勒过程中的情绪曲线，从而拉满峰值与终值的深刻感知与愉悦体验。

以终为始，锚定体验经济新赛道

培训最后，综合管理部部长李小宁作总结讲话。他强调，要将情绪思维转化为服务客户的“超能力”，并将客户体验管理升华为公司的“核心竞争力”，从而在激烈的市场竞争中，为宁波检验中心开辟出一条独特赛道。

此次培训融合了知识赋能与思维革新，秉持“以客户为中心”的理念，深入夯实客户体验的底层逻辑，细化并优化客户体验的落地路径，助力宁波检验中心实现从“服务提供者”到“体验创造者”的华丽转型。