2024年6月27日宁波检验中心召开第三届“服务提升月”启动会，本届服务提升月的主题为“多措并举强服务、新质创效促发展”，全体员工通过线上线下的方式参加了本次会议。

第二届“服务提升月”回顾

宁波检验中心第二届“服务提升月”以找准定位、客户管理、创新服务为抓手，通过服务客户、调整流程、提升能力、改善环境等落实工作，不仅增强了员工的服务意识，也极大地提升了客户的满意度和忠诚度。

活动方案解读

综合业务部副部长曹国栋结合当前市场环境分析，详细介绍了此次活动的方案；综合管理部技术总监明辉重点介绍了“增强业务粘性专项行动”的工作方案。本届服务提升月活动内容包括培养优势思维服务认知、探索多维度服务方式、推广全优质服务案例、做好服务复盘总结等，预期目标是培养服务思维、增强客户粘性、实现双赢谈判。

服务案例分享

全体员工观看了《满意不满意》电影片段，生动的人物形象和有趣的故事情节不仅引人深思，还启发了每一位员工服务提升不仅需要我们的努力，更需要我们的智慧和创意。

综合业务部马建彬围绕欧盟认证案例，分享了团队始终秉承“专业、热情、高效”的服务理念，勇于挑战困难，最终赢得客户认可、实现双赢的工作实例。

领导动员讲话

郭勇首先肯定了往届服务提升月取得的成效，他指出作为检测行业的“排头兵”，必须认清市场白热化竞争现状，深化服务意识,提升优质服务水平，服务提升是一项持之以恒的工作，要不断地探索新模式，创新思维方式。他提出以下四点要求，一是紧跟行业趋势，灵活应对市场变化，提升检测质量服务效能。二是打造“想客户所想，知客户所需”的多场景、多元化的主动服务。三是建立正面的服务思维，提供优质附加服务值，促进业务长期发展。四是抱利他之心，行利他之事，从利他之心出发,追求共赢。

最后，郭勇呼吁宁波检验中心全体员工化激情为行动，助推宁波检验中心圆满完成新质创效年各项任务目标，用实际行动书写高质量服务的新篇章。