2024年1月31日宁波检验中心召开第二届“服务提升月”复盘总结会议，全体员工参加了本次会议。

 

活动历程回顾

      2023年9月宁波检验中心启动了主题为“唤醒服务内驱力、增强竞争软实力”的第二届“服务提升月”活动，以找准定位、客户管理、创新服务为抓手，通过召开启动会、开展NPS调研、加强服务培训等各项举措落实工作，进一步实现服务提升，NPS（净推荐值）得分由2022年的49%提升至97%。

成果展示

      第二届“服务提升月”活动各部门踊跃参与，积极制定改进措施、按时提交“服务提升行动”进度，共计收集到34项改进措施，形成“服务提升行动”计划，闭环整改。措施分别从服务客户、调整流程、能力提升、改善环境四个方面出发，全方位的提高服务技能，提升服务意识，着力打造宁波检验中心服务优势。

公布“服务之星”评选结果

      结合服务提升行动，宁波检验中心开展“服务之星”评选，收集17个服务案例、集结11位“服务之星”候选人，通过现场评议、线上投票，最终评选出6位“服务之星”，推广优质服务经验，进一步助力宁波检验中心高质量发展。

领导总结讲话

      宁波检验中心党总支书记郭勇在总结讲话中充分肯定了宁波检验中心两届“服务提升月”取得的成效，并对下阶段工作提出三点要求。一是要持续开展“服务提升月”活动，以客户需求为导向，当好“贴心人”，夯实基础提升服务品质，“构建技术+服务”的企业内驱竞争力，打造宁波检验中心服务优势。二是要增设“首席服务官”，密切关注客户热点、焦点、难点问题，通过学习引进市场上先进服务经验、全方位提升服务标准等方式，全力打造具有宁检特色的客户服务体系。三是“服务之星”要当好排头兵，增强综合素质，以高品质服务赢得信任和好评，同时通过发挥自身示范引领作用带动身边人共同提升全员整体服务意识及服务水平，打造宁波检验中心服务“金字招牌”。